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“这么快就把跳闸问题解决了，感谢12345热线平台和供电公司的快速响应、优质服务！”近日，下陆区韦小宝煲仔饭店主致电市12345热线政企“亲·清”服务专席表示感谢。

6月2日，市12345热线政企“亲·清”服务专席接到下陆区美尔雅小区门店韦小宝煲仔饭店主来电，反映美尔雅小区这一排门店经常跳电闸，对经营户造成不小的影响。12345热线平台迅速将此工单转到黄石供电公司供电服务“直通车”专线处理。当日，城区供电中心工作人员到现场核实，经查，店主反映的跳闸停电是店铺电表空开故障引起。空开属于店铺产权，店主希望供电工作人员协助其更换处理。本着优质服务的原则，城区供电中心工作人员开展延伸服务，帮店铺更换了空开，解决了恼人的跳闸问题。对此，店主表示非常满意。

今年5月，我市12345热线创新推行政企“亲·清”服务，通过“线上＋线下”“专线＋专窗”模式，实现企业和市场主体政策咨询、投诉举报、意见建议全天候24小时不打烊服务。

今年以来，为加大服务力度，确保民众诉求及时响应、精准解答，市12345便民服务平台联合国网黄石供电公司，开启供电服务“直通车”，设立专人专席及时回应群众的电力诉求，实现涉电诉求的专业化受理和高效响应，架起政企“连心桥”，提高企业响应民众诉求、为群众办实事的效率。（记者　罗炜）